Livraison
Livraison

Plusieurs méthodes de livraison vous sont proposées, selon les informations de vol fournies : pick-up à l’aéroport, points de collecte Kariboo et livraison à domicile. Ces méthodes de livraison sont uniquement disponibles pour les passagers d’un vol au départ ou à l’arrivée de l’aéroport de Charleroi.

La livraison au départ de l’aéroport de Charleroi est assurée par les équipes IDF de nos magasins. Pour les autres méthodes de livraison, les colis sont livrés par Kariboo ! ou PostNL.
Les points de retrait à l’aéroport d’arrivée et les points de collecte Kariboo font partie du réseau de distribution Kariboo ! Plus de 700 points retraits sont disponibles si vous choisissez de retirer votre colis dans un point de collecte à votre arrivée.

Si vous choisissez de retirer votre commande à l’aéroport (lors de votre départ ou de votre arrivée) ou dans un point de collecte Kariboo !, elle sera disponible à la date du vol que vous avez communiqué lors de votre commande. 
La livraison à domicile a lieu entre le mardi et le samedi inclus, le lendemain du jour de votre vol.

Si vous choisissez de retirer votre commande au départ de l’aéroport, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé dans un délai raisonnable. 

Si vous choisissez la livraison à votre arrivée à l’aéroport ou dans un point de collecte Kariboo !, votre colis sera disponible pendant 14 jours dans le point de collecte.

Après cette durée, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé dans un délai raisonnable. Si vous choisissez la livraison à domicile et personne n’est présent au moment de la livraison, le livreur : 

- tentera de remettre votre commande à un voisin et laissera une note à votre domicile

- livrera votre commande dans le point de collecte Kariboo! le plus proche et laissera une note de passage à votre domicile (votre commande sera alors disponible au point de collecte Kariboo ! durant 14 jours).

Pour des raisons de sécurité, votre commande sera livrée dans un sac scellé. IDF vous recommande fortement de ne pas ouvrir le sac scellé avant votre arrivée à votre destination finale. International Duty Free ne sera pas tenu pour responsable de tout inconvénient ou problème au Contrôle(s) de sécurité et au contrôle douanier.

Pour pouvoir retirer votre colis, vous devez présenter une pièce d’identité, une carte d’embarquement valide et la confirmation de votre commande. Vous pouvez présenter ces documents en format papier ou sur votre appareil mobile. Veuillez noter que votre colis ne vous sera pas remis si l’un de ces documents est manquant.

Annulation et retours
Dans le cas où un article vous aurait été livré par erreur, veuillez remplir le formulaire de retour à télécharger ici. Puis, renvoyez-nous le produit livré par erreur ainsi que le formulaire dûment complété (ou une déclaration écrite non équivoque), en suivant les instructions de retour fournies sur le formulaire de réclamation. Vous disposez de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande pour nous informer d’une erreur dans les produits livrés. Merci de noter que vous devrez nous renvoyer les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine (scellé, le cas échéant).

Vous pouvez contacter le Service Client : 

INTERNATIONAL DUTY FREE – Customer Service
Vliegveld 132a
1820 Steenokkerzeel 
Belgium


Si vous constatez que les articles livrés sont endommagés au moment de la livraison, veuillez remplir le formulaire de retour (télécharger ici), et contactez le Service Client dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande. Renvoyez les produits endommagés ainsi que le formulaire dûment complété, en suivant les instructions de retour fournies sur le formulaire de réclamation. Vous disposez de 2 jours suivant la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article endommagé.

Vous pouvez contacter notre Service Client : 

  • par e-mail à l’adresse : ecustomerservice@idfgroup.be
  • par la poste à l’adresse suivante :

    INTERNATIONAL DUTY FREE – Customer Service
    Vliegveld 132a
    1820 Steenokkerzeel
    Belgium
Veuillez noter que dans le cas où un retour des articles endommagés s’avérait impossible, nous vous demanderions d’envoyer une preuve du dommage.

Dans le cas où les articles sont inexacts, veuillez remplir le formulaire de réclamation et de retour à renvoyer à notre Service Client dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Vous pouvez contacter le Service Client : 
  • par e-mail à l’adresse: ecustomerservice@idfgroup.be
  • par courrier à l’adresse suivante:
    INTERNATIONAL DUTY FREE – Customer Service

Vliegveld 132a

1820 Steenokkerzeel

Belgium

Vous disposez du droit d’annuler votre commande, ou en totalité ou partiellement, pendant une durée de 14 jours suivant la date de livraison de celle-ci. Pour ce faire, téléchargez et complétez notre formulaire de retour (à télécharger ici) et renvoyez-nous le ou les produit(s) ainsi que le formulaire dûment complété selon les instructions fournies dans le formulaire. 

Vous pouvez contacter notre Service Client :
 
  • par e-mail à l’adresse ecustomerservice@idfgroup.be
  • par courrier à l’adresse suivante:
    INTERNATIONAL DUTY FREE – Customer Service
    Vliegveld 132a
    1820 Steenokkerzeel
    Belgium

Pour que ce droit de rétractation soit valable, vous devez renvoyer les articles en parfait état et dans un sac scellé (le cas échéant). 

Selon la méthode de livraison et les produits sélectionnés, un « bon de retour » peut être inclus dans le colis. Veuillez conserver cette étiquette, à utiliser en cas de retour d’un ou plusieurs articles.

Veuillez prendre contact avec notre Service Client par e-mail : ecustomerservice@idfgroup.be.

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