Politique de Vie Privée de ce site internet

Cette Politique de Vie Privée s’applique au traitement des données à caractère personnel des visiteurs/utilisateurs du site internet https://www.internationaldutyfreeonlineshop.com (le « Site internet »).

1. Pourquoi cette Politique de Vie Privée est-elle importante ?

Nous nous soucions de votre droit à la vie privée et nous sommes déterminés à protéger vos données à caractère personnel conformément à la législation applicable sur la protection des données et plus spécifiquement le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679  (« RGPD ») ainsi que la législation nationale applicable sur la protection des données. 

Les informations contenues dans cette Politique de Vie Privée vous aideront à mieux comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les colletons et ce que nous en faisons. De plus, cette Politique de Vie Privée comprend d’importantes informations concernant vos droits quant au traitement de vos données à caractère personnel. 

Par conséquent, nous vous encourageons à la lire avec attentivement, conjointement avec notre Politique de Cookies et les Conditions d’Utilisation de ce Site internet.

En naviguant sur ce Site internet et en partageant vos données à caractère personnel avec nous, vous acceptez expressément les dispositions de la présente Politique de Vie Privée et la manière dont nous les collectons et les traitons. Si, à un moment, nous demandons votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel à une fin particulière, votre consentement spécifique vous sera demandé. 


2. Qui contrôle vos données à caractère personnel ?

Ce Site Internet est la propriété de International Duty Free SA (« IDF ») un société luxembourgeoise dont le siège social est établi rue de Namur, 2211 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg (société immatriculée au Luxembourg sous le numéro B 186199).

La gestion journalière du Site internet (et de la boutique en ligne exploitée sur le Site internet) se déroule dans le cadre des activités de la filiale belge, International Duty Free Belgium NV/SA (« IDF Belgium »), dont le siège social est établi à 132a, Vliegveld, 1820 Steenokkerzeel, et enregistrée au Registre des entreprises belges sous le numéro 0424.748.350. Concernant la vente de produits via ce Site internet, un contrat est conclu entre IDF Belgium en tant que vendeur et les passagers en tant qu’acheteurs. IDF Belgium, par conséquent, détermine en grande partie les finalités et moyens de la collecte de vos données à caractère personnel à travers ce Site internet. 

IDF Belgium est qualifié de « responsable du traitement » quant aux données à caractère personnel qu’ils collectent dans le contexte du Site internet (comprenant la boutique en ligne exploitée par celui-ci). 

Toute référence à « nous », « notre » ou « nos » dans la Politique de Vie Privée désignera IDF Belgium. 

3. Comment sont collectées vos données à caractère personnel ?

Nous collectons vos données à caractères personnel (votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, données de vol, adresse IP, vos préférences personnelles et votre historique de commande) directement auprès de vous à chaque fois que vous nous contactez (par courrier ordinaire, par e-mail ou téléphone), lorsque vous naviguez sur notre Site internet, chaque fois que vous vous enregistrez/connectez à notre boutique en ligne et chaque fois que vous passez une commande sur notre boutique en ligne. Certaines de ces données à caractère personnel sont collectées par des cookies. Pour plus d’informations concernant quelles données sont collectées par les cookies, veuillez lire notre Politique de Cookies.

Nous recevons également certaines données directement auprès de votre compagnie aérienne. Par exemple, lorsque vous êtes connecté sur leur site internet et que vous cliquez sur le lien permettant d’accéder à notre boutique en ligne, certaines données (comme votre nom, adresse, numéro de vol) seront déjà pré-remplies. Cela nous permet d’améliorer votre expérience d’utilisation. Cela nous permet également de vérifier votre numéro de réservation et votre destination de vol afin de déterminer le régime de TVA applicable. De plus, en vous connectant à la base de données Miles & More de Brussels Airlines Brussels Airlines’, nous vous permettons de collecter des Miles en achetant certains produits sur notre Site internet.

4. Pourquoi vos données sont collectées et comment sont-elles utilisées ? 

Nous collectons des données à caractère personnel sur vous dans la mesure où ces informations sont pertinentes en rapport aux finalités que nous avons identifiées, tel qu’expliqué ci-dessous.

Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

Types de données à caractère personnel

Finalité

Base légale

Nom, prénom, date de naissance, adresse mail, mot de passe choisi, genre, numéro de carte Miles & More, objectif de votre voyage

Création d’un compte sur notre boutique en ligne

Intérêts commerciaux légitimes pour identifier les personnes enregistrées/membres de la boutique en ligne

Détails du vol (aéroports de départ/arrivée, compagnie aérienne, date du voyage), méthode de livraison choisie,  contenu du panier d’achat, méthode de paiement choisie, nom et prénom et adresse, date de naissance, adresse mail, numéro de téléphone/portable, mot de passe choisi, numéro de carte Miles & More, objectif de votre voyage

Suivi (y compris la facturation) et la livraison des commandes passées via la boutique en ligne.

Exécution du contrat de vente/achat

Nom, prénom, détails des contacts (y compris les numéros de téléphone/portable, adresse complète et adresse mail), historique d’achat et méthode de paiement

Suivi des paiements/remboursements, retour des produits et autres services après-vente (inclus le traitement des plaintes)

Exécution du contrat de vente/achat

Nom, prénom, détails des contacts (y compris les numéros de téléphone/portable, adresse complète et adresse mail), historique d’achat et méthode de paiement

Conformité avec ses obligations légales (ex. le rappel de produits)

Obligation légale pour permettre le rappel des produits dans certaines situations

Détails du vol (aéroport de départ/arrivée, compagnie aérienne, date du voyage) méthode de livraison choisie, contenu du panier d’achat, nom, prénom et adresse, date de naissance, adresse mail, numéros de téléphone/portable, genre, but du voyage, historique d’achats

Publicité et finalités promotionnelles (y compris le marketing direct et le profilage des publicités ciblées – nous conserverons en particulier votre historique d’achat et utiliserons les détails sur les produits que vous avez achetés précédemment pour vous faire des suggestions pour d’autres produits qui, selon nous, pourraient également vous intéresser

Intérêts commerciaux légitimes de vous informer de nos promotions sur des produits et services etc. (dans la mesure où vous êtes notre client direct et que vous ne vous n’avez pas exercer votre droit d’opt-out)

(Consentement opt-in dans tous les autres cas)

Numéro Miles & More, détails de votre voyage et achat

Echanges avec la base de données Miles & More de Brussels Airlines

Intérêts commerciaux légitimes de contribuer à la collecte de ‘Miles’ par les passagers.

Adresse IP et autres informations collectées par des cookies spécifiques (ex. informations sur votre navigation sur notre Site internet) - voir notre Politique de Cookies

Agrégation et anonymisation des données à caractère personnel dans à des finalités statistiques/analytiques (y compris via des cookies)

Accord pour les cookies de suivi/analytiques obtenus via la bannière de consentement aux cookies

Adresse IP et autres informations collectées par des cookies spécifiques (ex. consentement de panier d’achat, langue choisie) – voir notre Politique de Cookies

Fonctionnement adéquat et amélioration de notre Site internet (y compris via des cookies – nous conserverons et évaluerons en particulier les informations concernant vos visites récentes de notre Site internet et la façon dont vous naviguez à travers les différentes sections de notre Site internet pour comprendre comment les personnes utilisent notre Site internet afin de nous permettre de le rendre plus intuitif)

Intérêts commerciaux légitimes d’exploiter un Site internet fonctionnel et aisément accessible

Consentement pour les cookies de suivi/analytiques obtenus via la bannière de consentement aux cookies


Pour les traitements des données identifiés ci-dessus qui sont basés sur nos intérêts commerciaux légitimes (mis en balance contre vos intérêts privés), plus d’informations sur le test de mise en balance effectué peuvent être obtenues sur demande.

5. Qui aura accès à vos données à caractère personnel ?

a. IDF Belgium et entités du Groupe IDF
IDF Belgium a accès à vos données, en tant que responsable du traitement des données et administrateur de notre boutique en ligne sur notre Site internet. Nous partageons vos données à caractère personnel avec d’autres entités du Groupe IDF, y compris International Duty Free SA Luxembourg, dans le contexte des finalités telles que mentionnées ci-dessus qui sont gérées au niveau du groupe.

b. Nos partenaires (y compris Brussels Airlines)
Nous partageons vos données à caractère personnel avec Brussels Airlines (dans le contexte de leur programme de fidélité « Miles & More ») et avec nos partenaires contractuels (comme des sociétés de logistique, des sociétés exploitant des aéroports), afin d’assurer un suivi approprié de commandes et livraisons.

c. Nos fournisseurs de service (‘sous-traitants’)
Dans le contexte de nos activités telles que décrites ci-dessus, nous partageons vos données à caractère personnel avec des tiers, en particulier avec des fournisseurs de services (fournisseurs de services IT/cloud, agences de RP/marketing qui organisent les compagnes de publipostage pour nous, fournisseurs de services de vente ou des agences de création qui agissent en tant que ‘sous-traitants’.

Un de nos ‘sous-traitants’ est Worldline (sous-traitant de paiements). Pour plus d’informations merci de lire la Déclaration de Vie Privée de Worldline via le lien suivant: https://be.worldline.com/content/dam/worldline-be/terms-and-conditions/en/Privacy-NoticeWorldline-EN-2018-5.pdf

d. Nos auditeurs externes, consultants et cabinets d’avocats
En outre, nous partageons vos données à caractère personnel avec des auditeurs, des consultants et des cabinets d’avocats en cas (de menace) d’un litige ou pour l’exécution de leurs missions légales.

e. Autorités gouvernementales   
Enfin, nous partageons vos données à caractère personnel avec le gouvernement, les autorités publiques ou judiciaires dans le cas où nous avons l’obligation légale de le faire.

6. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées plus longtemps que ce qui est nécessaire à aux finalités pour lesquelles nous les traitons (telles que listées ci-dessus). Ensuite, il est toujours possible qu’elles restent dans nos sauvegardes ou archives (sécurisées) mais elles ne seront plus activement traitées dans un fichier. 

Plus spécifiquement, nous appliquons les lignes directrices de conservation suivantes :

• les données à caractère personnel comprises dans les documents comptables, financiers et autres documents officiels seront conservées aussi longtemps que les documents légaux doivent être conservés,
• les données à caractère personnel requises pour l’exécution et le suivi des relations contractuelles seront conservées pour toute la durée de la relation et pour 10 ans après la fin de celle-ci,
• les données à caractère personnel obtenues dans le contexte de traitement des plaintes seront supprimées (ou rendues anonymes) dès que le traitement de la plainte est terminé, et 
• toutes les données à caractère personnel utilisées à des finalités de marketing seront conservées aussi longtemps que nous continuons à vous envoyer des mails pertinents et pour un maximum d’un an après. Dès que nous constatons que vos données de contact ne sont plus correctes ou actives ou lorsque vous décidez d’utiliser votre droit à la désinscription, nous ne garderons plus vos données à caractère personnel à ces fins. 

Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pour une plus longue durée seulement lorsque nous le sommes obligés légalement, ou lorsque c’est nécessaire pour défendre nos intérêts dans le cadre de procédures judiciaires.

Plus d’informations sur nos durées de conservation sont disponibles sur simple demande.

7. Quels sont vos droits légaux ?

Dans les limites définies par les articles 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit légal de :

• Recevoir des informations sur et accéder à vos données à caractère personnel ;
• Rectifier vos données à caractère personnel ;
• Effacer vos données à caractère personnel (‘droit à l’oubli’)
• Demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
• S’opposer au traitement de vos données à caractère personnel ; 
• Recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de (faire) transmettre vos données à caractère personnel à une autre organisation. 

Enfin, vous avez le droit d’introduire une plainte concernant le traitement que nous faisons de vos données à caractère personnel auprès de l’autorité de protection de données de votre pays.

Ces droits peuvent être exercés en contactant IDF à l'adresse suivante : ecustomerservice@idfgroup.be.

En principe vous pouvez exercer ces droits gratuitement. Nous pouvons vous facturez des frais raisonnables lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives. Nous nous engageons aussi à répondre le plus rapidement possible à vos demandes et questions. Nous pouvons réclamer une pièce d’identité à l’avance afin de vérifier votre demande. 

Pour plus d’informations concernant ces droits et les circonstances dans lesquelles vous pouvez les utiliser, en particulier votre droit d’opposition (c’est votre droit d’ ‘d’opt-out’ à notre newsletter électronique), veuillez également lire l’Annexe à cette Politique de Vie Privée. 

8. Politique de Vie Privée sujette à des modifications

Nous pouvons modifier cette Politique de Vie Privée de temps à autre. Sur cette page internet, vous pouvez toujours voir la dernière version de notre Politique de Vie Privée (date de la dernière mise à jour : 20-07-2018). Les modifications importantes seront annoncées sur notre Site internet. Si vous avez créé un compte avec nous ou souscrit à plusieurs mises à jour nous vous notifierons individuellement de tout changement.

9. Contact

Si vous avez une question ou préoccupation à propos de notre Politique de Vie Privée ou du traitement que nous faisons de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse e-mail ecustomerservice@idfgroup.be, en soumettant une demande via le formulaire de contact de notre Site internet ou en écrivant à l’adresse mentionnée sous le titre 1 ci-dessus.


Annexe – Plus d’informations sur vos droits en tant que personne concernée (cf. articles 15-22 RGPD)

Droit d’être informé et d’accéder à vos données à caractère personnel

Vous pouvez demander, à tout instant, plus d’informations sur nos activités de traitement et les données à caractère personnel que nous conservons sur vous.

Droit à la rectification de données à caractère personnel incorrectes ou incomplètes

Vous avez le droit de nous demander, sans délai, de rectifier ou compléter toute  donnée incorrecte ou incomplète vous concernant.

Droit à la suppression de vos données à caractère personnel (‘droit à l’oubli’)

Vous pouvez nous demander de supprimer (une partie) vos données à caractère personnel dans les situations suivantes:

- quand le traitement n’est plus nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsqu’elles sont traitées autrement; ou

- quand le traitement était basé sur votre consentement et que vous avez décidez de le retirer ;

- quand vous avez d’autres raisons raisonnables de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel;

- si nous traitons vos données à caractère personnel de façon illicite; 

- quand vos données à caractère personnel doivent être effacées conformément à une obligation légale qui nous est imposée.

Nous pouvons refuser de supprimer vos données à caractère personnel : (i) pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information ; (ii) en conformité avec une obligation légale ; ou (iii) pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. 

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander (temporairement) de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans les situations suivantes:

- quand vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, pour une durée nous permettant de vérifier cette exactitude; ou

- quand le traitement semble être illicite et vous nous demandez la limitation de l’utilisation de vos données à caractère personnel à la place de la suppression de ces données; ou

- quand nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel pour les finalités du traitement, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou

-  en attendant  la vérification sur le point de savoir si nos motifs légitimes prévalent sur les vôtres dans le cadre d’une opposition.

Droit de s’opposer au traitement de vos données à caractère personnel

Vous pouvez dans certaines circonstances vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, lorsqu’un tel traitement se base sur nos « intérêts légitimes ». Si nous acceptons, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux de le faire ou parce qu’un tel traitement est nécessaire.

Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel aux fins de marketing direct (en particulier pour l’envoi de notre newsletter électronique ou publicités personnalisées), vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de celles-ci. Vous avez aussi le droit de ne pas être sujet au profiling aux fins de marketing direct.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir toutes vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment  utilisé et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement. 

Ce droit s’applique seulement :

- en cas de traitement basé sur le consentement ou sur la nécessité pour l’exécution d’un contrat; et

- dans le cas où le traitement fait l’objet d’un traitement automatisé.



Politique de cookies de ce site internet

Cette politique de cookies sert à vous informer des cookies que nous utilisons sur ce site internet (le « Site internet »), pour que vous puissiez facilement régler vos paramètres et préférences en matière de cookies.

Cette politique doit toujours être lue en parallèle à notre Politique de Vie Privée, que vous pouvez trouver ici.

1. Que signifie les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers textes placés sur le disque dur des ordinateurs et/ou appareils électroniques des visiteurs du Site internet. Ils enregistrent certaines informations, comme la langue de préférence du visiteur ou le contenu du panier d’achat. D’autres cookies collectent des statistiques sur nos utilisateurs ou s’assurent que les graphismes du Site internet apparaissent correctement et que les applications du Site internet fonctionnent normalement.
Le serveur de notre Site internet aura uniquement accès à l’information contenue dans le fichier texte, et n’aura ainsi pas d’ accès à aucune autre information conservée sur votre ordinateur ou appareil électronique.
Les cookies ne contiennent pas toujours de données à caractère personnel. Tous les cookies contiennent un code unique (« nom du serveur ayant placé le cookie + donnée d’expiration + nombre/valeur unique) qui nous permet de reconnaitre votre navigateur, soit durant la visite de notre Site internet (« cookies de session »), ou à l’occasion de visites répétées sur notre Site (« cookies permanents »). Un cookie permanent reste dans votre système, même si vous pouvez toujours les supprimer ou les désactiver dans les préférences de votre navigateur (comme expliqué au titre 3 ci-dessous).


2. Quels types de cookies sont utilisés par le Site internet ?

SNous utilisons les types de cookies suivants sur notre Site internet :

Les cookies strictement nécessaires/techniques
Ce sont des cookies qui sont essentiels au fonctionnement de notre Site internet, puisqu’ils vous permettent de naviguer sur ce dernier et d’utiliser ses fonctionnalités.

Les cookies de statistiques/analytiques
Ces cookies nous permettent de reconnaitre, de compter le nombre de visiteurs ainsi que de voir comment les utilisateurs visitent le Site internet lorsqu’ils l’utilisent. Ils nous aident à améliorer la manière dont le Site fonctionne, par exemple en s’assurant que les utilisateurs trouvent facilement ce dont ils ont besoin.

Les cookies de performance
Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre Site internet, nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site internet, et nous permettent de comprendre si d’éventuelles erreurs se sont produites ainsi que de tester de nouvelles fonctionnalités. Nous utilisons ces informations uniquement pour améliorer la performance de notre Site internet.

Les cookies de fonctionnalité
Ces cookies nous aident à mettre en place des fonctionnalités spécifiques sur le Site afin d’améliorer votre expérience, par exemple en se souvenant de vos choix et de vos préférences (par.ex. la langue choisie, votre nom d’utilisateur), en détectant si un service vous a déjà été offert (comme les enquêtes), ou en conservant des décisions plus complexes (comme les produits spécifiques qui vous intéressent).

Les cookies de suivi/publicité
Ces cookies enregistrent votre visite sur notre Site internet, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons cette information pour vous fournir un contenu qui est plus pertinent pour vous et vos intérêts. Ces cookies peuvent également être utilisés pour fournir des publicités ciblées, pour limiter le nombre de fois que vous verrez une publicité, ou pour suivre l’effectivité de nos campagnes de publicité. Nous pouvons également partager cette information à d’autres parties à ces fins (y compris des annonceurs et nos agences ou sous-traitants).

Les cookies des tiers
Comme indiqué ci-dessus, certains cookies ne sont pas placés par nos soins, mais par nos partenaires contractuels. Nous voulons identifier ces cookies avant qu’ils soient utilisés, afin que vous puissiez décider si vous les acceptez ou non. Plus d’informations sur ces cookies sont disponibles sur le Site Internet du tiers pertinent.

Les cookies suivants sont utilisés en particulier  sur notre Site internet :

Nom du cookie

Type du cookie 

A quoi sert le cookie ? Combien de temps sera-t-il conservé ?

Quel type d’information le cookie collecte-t-il? Collecte-t-il mes données à caractère personnel, m’identifie-t-il ?

Liens vers d’avantage d’informations sur ces cookies

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 Identifie l’utilisateur, ne conserve pas de données à caractère personnel

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 Permet d’afficher/cacher l’apparition de pop-up à l’entrée du site.
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Ne conserve pas de données à caractère personnel et n’identifie pas l’utilisateur

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 Utilisé pour google analytics.
Est conservé jusqu’à 2 ans ou 10 minutes (selon le type).

 Voir documentation sur le link.

 https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage 

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ai_session dure le temps de la session; ai_user dure un an.

Nous utilisons Microsoft Azure Application Insights pour surveiller et améliorer les performances de l'application web IDF.

Pour plus d’informations, voir l’ article de rétention et de conservation des données de l’Application Insights data.

https://docs.microsoft.com/en-us/azure/application-insights/app-insights-data-retention-privacy


3. Comment puis-je gérer/désactiver ces cookies ?

Tous les principaux navigateurs Internet vous permettent de contrôler les cookies qui sont conservés sur votre ordinateur/appareil électronique.

Si vous ne voulez que ce Site internet installe certains (ou plusieurs) cookies sur votre ordinateur/appareil électronique, vous pouvez facilement les gérer ou les supprimer en adaptant les paramètres de votre navigateur en conséquence (même si dans un tel cas, vous ne pourrez pas bénéficier des avantages de toutes les possibilités offertes par le Site internet). Vous pouvez également régler votre navigateur de sorte à ce qu’il vous envoie une notification lorsque vous recevez un cookie, vous permettant ainsi de décider si vous désirez l’accepter ou non.
• Si vous voulez bloquer certains cookies, vous pouvez le faire pour le  navigateur que vous utilisez.
• Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies
• Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

Pour vous retirer du suivi de Google Analytics sur l’ensemble des sites internet, vous pouvez  consulter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Veuillez garder à l’esprit que, lorsque vous désactivez certains cookies que nous utilisons, certains graphismes peuvent ne pas apparaitre correctement, ou vous pourriez être dans l’impossibilité d’utiliser certaines applications du Site internet. Cela peut impacter votre expérience d’utilisateur et vous pourriez être dans l’impossibilité de visiter certains domaines de notre Site internet.

4. Politique de Cookies sujette à des modifications

Nous pouvons modifier cette Politique de Cookies de temps à autre. Nous vous encourageons donc à régulièrement vérifier le contenu de cette politique de cookies. Les modifications importantes seront annoncées sur notre Site internet. Sur cette page, vous pourrez consulter la dernière version de notre Politique de Cookies (dernière mise à jour : 20/07/2018)

5. Contact

Dans le cas où vous auriez une question à propos de cette Politique de Cookies ou sur la façon dont nous les utilisons sur notre Site internet, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un e-mail à ecustomerservice@idfgroup.be, en envoyant une demande via le formulaire disponible sur notre Site, ou par courrier postal à l’adresse mentionnée dans notre Politique de Cookies.